De Xelyo Quality Day 2023: een terugblik

Wie op zoek was naar een divers programma, kwam dit jaar niets te kort. De thema’s doorheen de dag varieerden van AI tot duurzaamheid en van storytelling tot ‘gedachtengebouwen’. Toch was er ook tijd voorzien om opnieuw in contact te komen met collega’s uit het netwerk, om na te praten over de sessies en ideeën uit te wisselen. 

fotografie door ©Jordi Van den Broeck

Het doorbreken van de status quo

De dag startte met een disruptieve Keynote van Benedikt Sommerhoff (Head of Specialist Field Quality & Innovation at DGQ).  Zijn inzichten rond kwaliteitsmanagement leiden het publiek naar het doorbreken van heilige huisjes: ‘Wat kunnen we anders aanpakken?’ Met zijn ‘zeester-perspectief’ ging hij op een ludieke manier dieper in op hoe je jezelf en je werk in vraag kan stellen om vooruit te gaan: 

MORE: focus op het automatiseren van QA, ga constructieve conflicten aan om tot inzichten te komen, meer autonomie voor collega’s, probeer te experimenteren, ga meerdere perspectieven aan, ga in op opportuniteiten 
LESS: probeer minder te idealiseren, te controleren, voor te kauwen en te compartimenteren
KEEP: behoud de methodologie en de bureaucratie zonder de sterke communicatie in het gedrang te brengen
START: luister meer en durf veranderen 
STOP: klaagzangen en de obsessie met ISO moeten wijken voor bovenstaande inzichten

Doorbreek de ‘gedachtegebouwen’ die je zelf optrekt om je kwaliteitsmanagement tot een hoger niveau te tillen. 

     

De Xelyo Business Excellence Award

Ook tijdens het uitreiken van de award werd duidelijk dat de status-quo werd doorbroken door onze twee finalisten. Tine Theys won de publieksprijs met haar werk om verder te gaan dan het behalen van de ISO-standaarden bij Parkwind. Ze betrok haar collega’s doorheen het proces en kan steunen op een sterk netwerk waardoor ze de publieksprijs binnenhaalde! 
Pieter Soete van Roesselot inspireerde met zijn uiteenzetting van de internationale kwaliteitscultuur en de drang om op kwalitatief vlak te innoveren. Bovenal gebruikt hij kwaliteit als een concurrentieel voordeel. Een ware inspiratie en de verdiende winnaar van de Xelyo Business Excellence Award 2023.  

Keuzestress?

In de voormiddag kon men na de pauze kiezen tussen drie uiteenlopende sessies rond risicomanagement, duurzaamheid en klantbeleving. Het bleek geen simpele keuze aangezien je uit alle drie heel wat lessen kon trekken. 
Lotte Leybaert van i-mens kon haar publiek overtuigen met hoe je je strategie en je cultuur kan aanpassen door in te zetten op de klant. Er zijn heel wat interessante transformaties mogelijk als je je klant steeds centraal zet, een kernwaarde in kwaliteit. Zo liet ze doorschijnen dat de klantgerichtheid van i-mens op elk niveau aanwezig is: van het leiderschap dat zich opstelt als klantambassadeur tot de cultuur van de organisatie die ingesteld is om de verwachtingen van de klant steeds te overstijgen en zo het verschil te maken. 

Silvie Coutuer van KDENZA en docent in ‘klimaatneutraal ondernemen’ bracht tijdens haar sessie duurzaamheid dichter bij een meetbare realiteit. In haar presentatie zette Silvie de moeilijke opdracht van het in kaart brengen van de duurzaamheidsdoelstellingen om in praktische tips en checklists om ermee aan de slag te gaan. Ook ging ze dieper in op de kansen die voor het grijpen liggen door te focussen op effectiviteit, en dus niet enkel op efficiëntie en rapporteringen. Het is belangrijk om over te gaan tot meetbare feiten en cijfers en af te stappen van de goede bedoelingen. 

Met ‘Risky Business’ sprak Rik Beckaert van Proximus over het belang van een sterk risicomanagement en hoe ‘Risk Chasers’ ervoor kunnen zorgen dat het register aan risico’s in het geïntegreerde managementsysteem steeds onderhouden wordt. Maar ook onderstreepte hij het belang van een betrokken leiderschap en het rapporteren van risico’s tijdens iedere management review. Een goed risicomanagement kan namelijk leiden tot weloverwogen beslissingen, heldere prioriteiten en een sterke context analyse. 

Aan de slag met duurzaamheid en kwaliteitsmanagement

Het was alweer een hele tijd geleden dat je nog actief aan de slag kon gaan tijdens een Xelyo Quality Day. Dit jaar werden 2 workshops voorzien om meteen aan het werk te gaan met nuttige methoden voor je organisatie. 
Zo kon je de theorie en inzichten uit de keynote en ‘het zeester perspectief’ van Benedikt Sommerhoff naar de praktijk omzetten binnen je eigen organisatie en de uitdagingen die het kwaliteitsmanagement met zich meebrengt, onder de loep nemen. 
Marijke Janssens van Cifal zorgde voor een helder uiteenzetting van de SDG-doelstellingen. Een sterk vertrekpunt voor sommigen, voor anderen een inspiratie om met andere organisaties aan tafel te zitten rond duurzaamheidsdoelstellingen. De diepere inkijk in hoe je aan de slag kan gaan met de SDG’s op vlak van je eigen organisatie met de focus op 5 P’s om je organisatie future-proof te maken vielen in goede aarde. 

Van Storytelling tot Lean systemen

Naast de workshops kon je ook bijleren over hoe storytelling zijn weg vindt in het kwaliteitsverhaal van Boss Paints. Katelijne Gheysen gaf een inspirerende uiteenzetting over hoe geloofwaardige verhalen kunnen zorgen dat je de klant zowel als iedereen binnen je organisatie meekrijgt. Een inspirerend verhaal waaraan voortdurend wordt verder gewerkt! 

Emily Van Daele van Philips Volcano had een mooie metafoor voor het conform maken van medical devices: zorg voor vanille-ijs! In de complexiteit van de supply chain van medical devices is het belangrijk om een gestandaardiseerd product te kunnen leveren in plaats van alles op maat af te handelen. Het werd een mooi pleidooi voor samenwerking, eenvoud en globale standaarden, zonder de focus op de patiënt te verliezen. 

Het managen van data is ook niet bepaald eenvoudig. Tim Steenwinckel van Agentschap Integratie en Inburgering nam zijn publiek mee doorheen de infrastructuur van het datamanagement van zijn organisatie en onderstreepte het belang van goede datakwaliteit: consistentie, uniciteit, toegankelijk en veiligheid zijn slechts enkele zaken om hierbij rekening te houden!

Om de sessies van de dag af te sluiten spraken Joeri Staelens en Pieter De Pourq van CNH over het belang van Lean om de business van de organisatie te sturen. De overstap van het oorspronkelijke ‘world class manufacturing’ systeem naar een nieuw ‘customer based system’ bleek vruchten af te werpen. Ook in deze sessie werd een duidelijk pleidooi gegeven voor eenvoudige standaarden, maar eveneens werd er nadruk gelegd op het succes van Kaizen events, een klantgerichte cultuur en een onderbouwd KPI management. 

AI is here to stay

De dag werd afgesloten met een ongebruikelijke Keynote: Geen QA of QM, geen specifieke focus op duurzaamheid, geen keynote over het centraal stellen van de klant, maar een verfrissende uiteenzetting rond de mogelijkheden van Artificiële Intelligentie. Een ware eye-opener die aanspoort tot ondernemerschap rond het toepassen van AI op kwaliteitsystemen met dank aan Kristel Demotte en Matthias Verlinde van Cegeka! Uit de reacties die we mochten ontvangen werd deze uiteenzetting zeker gesmaakt door ons publiek. Een interessante afsluiter van deze rijk gevulde dag. 

Leden van het netwerk kunnen alle presentaties hier terugvinden op de website.

Onze dank gaat uit naar alle sprekers:

Kristel Demotte - Matthias Verlinde - Benedikt Sommerhoff - Silvie Coutuer - Katelijne Gheysen - Emily Van Daele - Rik Beckaert - Tim Steenwickel - Marijke Janssen - Pieter De Pourcq - Joeri Staelens - Lotte Leybaert