Xelyo Quality Day 2025

Risicobeheer en duurzaamheid zijn niet zomaar trends; het zijn essentiële puzzelstukken voor moderne bedrijven. Als oprichter van KDENZA ben ik gespecialiseerd in het omzetten van deze uitdagingen in kansen voor organisatorische excellentie. Met wereldwijde ervaring in verschillende sectoren, als 'Docent Klimaatneutraal Ondernemen' en als PECB-gecertificeerde trainer, bied ik pragmatische oplossingen op het gebied van Kwaliteit, Milieu, Informatiebeveiliging en Duurzaamheid die u tijd en geld besparen.

ENGLISH: Risk management and sustainability are not just trends but essential pieces of the puzzle for modern businesses. As founder of KDENZA, I specialise in turning these challenges into opportunities for organisational excellence. With global experience in various sectors, as a 'Lecturer in Climate Neutral Business' and as a PECB-certified trainer, I offer pragmatic solutions in the areas of Quality, Environment, Information Security and Sustainability that save you time and money.

Quality in times of ruthless efficiency puts us under pressure: how do we go faster and keep the human advantage? In this keynote, quality expert Silvie Coutuer shows how to turn speed into trusted results. We will replace vanity measures with valid customer insight, add human-in-the-loop validation where risk is real, and secure visible leadership support so quality professionals can act with conviction. Inspired by modern career-design ideas, including those of Professor Suzy Welch, participants try two short exercises, “Whose Life Do You Want? (Quality Edition)” and “Fire Yourself,” to decide what to automate, what to skip, and how to stay motivated without losing themselves. Everyone leaves with two This-Week Steps to improve practically and raise confidence, making quality a competitive advantage in a world that wants speed.

Eddy Franssen werkt als Continuous Improvement Lead bij Chevron Phillips Chemical in België, een bedrijf dat polymeren en petrochemische producten produceert voor verschillende industrieën en toepassingen. Naast het beheer van het geïntegreerde managementsysteem adviseert en ondersteunt hij het regionale management bij het verbeteren van organisatorische processen en interacties. Met meer dan 25 jaar ervaring in verschillende kwaliteitsfuncties heeft Eddy een grote passie ontwikkeld voor kwaliteit en continue verbetering.

In 2024 won hij de Xelyo Business Excellence Award met zijn programma dat zich richt op risico's en kansen in een steeds veranderende wereld, waarbij alle belanghebbenden worden betrokken en persoonlijke doelen worden gekoppeld aan de prioriteiten van de organisatie.

 

ENGLISH: Eddy Franssen works as Continuous Improvement Lead at Chevron Phillips Chemical in Belgium, a company that produces polymers and petrochemical products for various industries and applications. In addition to managing the integrated management system, he advises and supports regional management on improvement of organizational processes and interactions. With over 25 years of experience in various quality functions, Eddy has developed a great passion for quality and continuous improvement.

In 2024, he won the Xelyo Business Excellence Award with his program of focusing on risks and opportunities in an ever-evolving world, involving all stakeholders and linking personal goals to the organization’s priorities. 

 

How do we ensure that we handle customer complaints as effectively and efficiently as possible? And with the greatest possible positive impact on customer satisfaction? Are the steps to be taken always the same, and what is their added value? Or are variations possible depending on the nature of the complaint or other variables? In an age of technological innovation and changing customer expectations, we are looking for a tailored approach to our complaint handling process.

Als key accountmanager met meer dan 10 jaar ervaring helpt Ellen organisaties om op de meest efficiënte en gemakkelijke manier toegang te krijgen tot normen.
Haar expertise ligt op het snijvlak van stakeholdermanagement en normenbeleid. Ze is sterk in het opbouwen van langdurige relaties, het vertalen van complexe informatie naar duidelijke acties en het begeleiden van organisaties bij hun strategische keuzes. 

ENGLISH: As a key account manager with +10 years of experience, Ellen helps organisations to get access to standards in the most efficient and convenient way. Her expertise lies at the intersection of stakeholder management and standards policy. She's strong at building long-term relationships, translating complex information into clear actions, and guiding organisations in their strategic choices.

 

What exactly is a standard and who decides what it says? In this session, we explore the standardisation process in an approachable way - linked to a widely used standard in quality management: ISO 9001. You will discover how standards like this one are created and the revision process. Moreover, you will learn how, as a professional or organisation, you can actively contribute to the creation and revision of standards. A unique look behind the scenes of standardisation work at NBN.

Kevin Boodts is Adviseur organisatieondersteuning bij de Vlaamse overheid. Hij gelooft dat data pas waarde krijgt wanneer je er écht mee aan de slag gaat. Daarom helpt hij organisaties om inzichten om te zetten in acties, van slimme dashboards tot duidelijke KPI’s die iedereen begrijpt. Met zijn ervaring in data-visualisatie en het opbouwen van een datagedreven cultuur weet Kevin complexe informatie toegankelijk te maken. Zijn marketingachtergrond geeft hem daarbij een unieke blik: hij ziet niet alleen de cijfers, maar ook hoe je ze inzet om mensen te bereiken en te overtuigen. 

ENGLISH: Kevin Boodts is an organisational support consultant for the Flemish government. He believes that data only becomes valuable when you actually put it to use. That is why he helps organisations turn insights into actions, from smart dashboards to clear KPIs that everyone understands. With his experience in data visualisation and building a data-driven culture, Kevin knows how to make complex information accessible. His marketing background gives him a unique perspective: he not only sees the figures, but also how to use them to reach and convince people. 

 

Creating a management dashboard is a particularly time-consuming and challenging task. A fast track to results may seem tempting, but it undermines long-term results. Kevin takes you on a fascinating journey from data to management dashboarding. He shares the most important lessons and the decentralised approach that is being actively tested at the Agency for Agriculture and Sea Fisheries in an accessible way. Discover what Coolblue and a management dashboard have in common, how Kevin's children contribute to the Agency's management dashboard and, believe it or not, how one strategy can really change everything.

Willy Vandenbrande is al meer dan 35 jaar actief op het gebied van kwaliteitsmanagement. Vandaag legt hij zich toe op het verspreiden van zijn gedachten over kwaliteit via publicaties en presentaties. Zijn tot nadenken stemmende toespraken zijn zeer geliefd bij publiek over de hele wereld. Zijn belangrijkste onderwerpen zijn duurzaamheid, de toekomst van kwaliteit en face-to-face servicekwaliteit. In zijn boek “Reflections on Quality in 10 ½ Columns” deelde hij een aantal van zijn ideeën over kwaliteit.

ENGLISH: Willy Vandenbrande has been working in the field of Quality Management for over 35 years. Today he is focusing on spreading his thoughts on quality through publications and presentations. His thought provoking speeches are very much liked by audiences all over the globe. His main topics are sustainability, the future of quality and face-to-face service quality. In his book “Reflections on Quality in 10 ½ Columns” he shared some of his ideas on quality.

 

Nothing has been made more complicated than sustainability. Standards have been written (ISO 14 000, ISO 26000,…), measurement systems have been set-up (SBT, GRI, Millennium goals, Planetary Boundaries, UN  SDG’s, …), organizations have been created (UN SDSN, UN Global Compact, B-Corps, …), laws have been voted (EU CSRD) but the state of Earth’s biosphere is continuously getting worse. Time for something different: less words, more action and a focus on key issues. In this presentation we will show how you can contribute to a better environment without additional systems or certifications, just by integrating sustainability actions into your existing quality management system.

Katrien is een ervaren leidinggevende met relevante internationale leiderschapservaring, die processen ontwikkelt, ondersteund door sterke teams. Ze is gepassioneerd door een bedrijfscultuur die consumentgericht is en is er absoluut van overtuigd dat kwaliteit in alles wat we doen vooral leidt tot tevredenheid bij de consument en daarmee tot een hogere bedrijfswaarde. Katrien is eveneens voorzitter van het bestuur bij Xelyo, ze won de Xelyo Business Excellence Award en was tot voor kort voorzitter van de jury.

Chloë is een ervaren manager op het gebied van kwaliteitsborging en continue verbetering met een bewezen staat van dienst in de farmaceutische industrie, de medische hulpmiddelenindustrie en de IVD-industrie. Ze is bedreven in kwaliteitsmanagementsystemen, ontwerpcontrole, risicobeheer, software als/in een medisch hulpmiddel, verificatie en validatie, goede productiepraktijken, goede laboratoriumpraktijken, medische hulpmiddelen, combinatieproducten en IVD-producten. Ze is een sterke kwaliteitsprofessional met een master in farmaceutische wetenschappen, gericht op de ontwikkeling van geneesmiddelen.

Chloë is an experienced Quality Assurance and Continuous Improvement Manager with a demonstrated history of working in the pharmaceutical, medical device and IVD industry. She is skilled in Quality management systems, Design Control, Risk management, Software as/in a medical device, Verification and Validation, Good manufacturing Practice, Good Laboratory Practice, Medical Devices, Combination products and IVD products. She's a strong quality assurance professional with a Master in Pharmaceutical science focused on Drug Development.

 

Organisations in various sectors are faced with increasingly complex international regulations. For Quality and Regulatory teams, this means that requirements are becoming more stringent, which poses a challenge for all sectors. This necessitates a strategic evaluation of processes, systems and documentation in order to maintain both compliance and flexibility.
This session highlights a structured approach to compliance that not only meets legal requirements but can also contribute to the organisation as a whole.  

Sinds september 2015 werkzaam als Quality Manager en met intussen 28 jaren Proximus op de teller, daag ik - als Lead van het Center of Excellence team - stakeholders uit om richting te geven aan de best-fit certificatie-strategie. Met 25 jaren management-ervaring en een achtergrond in het operationele domein heb ik bewezen om teams naar een hoger niveau te tillen en mijn operationele achtergrond te gebruiken om oplossinggericht te blijven denken. Een droomjob voor wie houdt van variatie, communicatie, uitdaging en kritisch denken.

ENGLISH: Working as Quality Manager since September 2015 and with 28 years of Proximus under my belt in the meantime, I - as Lead of the Center of Excellence team - challenge stakeholders to give direction to the best-fit certification strategy. With 25 years of management experience and a background in the operational domain, I have proven to take teams to the next level and use my operational background to keep solution-oriented thinking. A dream job for those who love variety, communication, challenge and critical thinking.

 

How can the Management Review become an engaging and valuable session? How do you creatively work with insights and dimensions based on the input you receive? How do you truly get top management involved in your management system? And is it really the Quality Manager’s responsibility to run the Management Reviews?
All too often, Management Reviews are dreaded, uninspiring events. So how can we turn that around—eliminating boredom, information overload, and low engagement? Drawing on a wealth of cross-sector insights, I’ll outline how the Management Review can become something people actually look forward to…

Kevin Neirynck is een expert op het gebied van operationele uitmuntendheid met meer dan 15 jaar ervaring in onderzoek en ontwikkeling (R&D). Momenteel is hij Sr. Global Operational Excellence Manager bij BASF Agricultural Solutions. Gepassioneerd door voortdurende verbetering is hij gespecialiseerd in Lean, Agile en Six Sigma, en begeleidt hij verbeteringstrajecten in organisaties door middel van culturele verandering.

Met een Master of Science in Biochemie van de KULeuven en geavanceerde certificeringen waaronder Lean Six Sigma Green en Black Belts, is Kevin Neirynck bedreven in het faciliteren van veranderingsmanagement, het bouwen van bruggen tussen strategie & operaties, het coachen van verbeteringsprojecten en het aansturen van agile transformatie-initiatieven. Buiten het werk reist en verkent hij graag culturen, wat nieuwe perspectieven biedt voor het opbouwen van een continue verbetercultuur voor alle medewerkers en generaties.

Als erkend expert in operationele uitmuntendheid binnen de landbouwsector is Kevin Neirynck toegewijd aan het versterken van teams en het stimuleren van een cultuur van voortdurende verbetering, waarbij hij de filosofie “Werk slimmer, niet harder”.

ENGLISH: Kevin Neirynck is an accomplished operational excellence expert with 15+ years of experience in Research and Development (R&D), currently serving as Sr. Global Operational Excellence Manager at BASF Agricultural Solutions. Passionate about continuous improvement, he specializes in Lean thinking, Agile ways-of-workings and Six Sigma, guiding organisations to achieve enhancements through cultural change.

With a Master of Science in Biochemistry from KULeuven and advanced certifications including Lean Six Sigma Green and Black Belts, Kevin Neirynck is skilled in facilitating change management, building bridges between strategy & operations, coaching improvement projects, and driving agile transformation initiatives. Outside of work, he enjoys travelling & exploring cultures, which brings new perspectives to building a continuous improvement culture for all employees & generations.

As recognised expert in operational excellence within the agricultural sector, Kevin Neirynck is dedicated to empowering teams and fostering a culture of continuous improvement, embodying the philosophy of "Work smarter, not harder."

Explore the essence of agility during ‘BASF - Agile Transformation Journey’! Discover how diversity contributes to high-performance teams and learn strategies to build agility and resilience. Gain insight into effective change management and operational excellence so that your organisation is ready for future challenges. Join us and transform the future of your business!

Naast mijn ruime ervaring in kwaliteitsmanagement ben ik een goede planner en organisator, gedreven en resultaatgericht. Als teamspeler haal ik evenveel voldoening uit het leiden van een team, als er deel van uit te maken. Ik heb een positieve mindset, ben leergierig en deel graag mijn kennis. Als Quality Assurance Officer bij Parkwind ben ik projectleider voor het succesvol begeleiden van het bedrijf naar ISO 9001, 27001, 14001 en ISO 45001 certificering.

ENGLISH: Next to my high experience in quality management, I am a good planner and organizer, driven and result oriented. As a team-player I like both to lead a team as to be member of it. I have a positive mindset with customer focus. Moreover, I am eager to learn, and I like to share my knowledge. As Quality Assurance Officer at Parkwind, I am project lead for successfully guiding the company towards ISO 9001, 27001, 14001 and ISO 45001 certification.

In 2023, Tine Theys was a Business Excellence Award finalist and won the Audience Award. She convinced her management of the added value of formal management systems and continuous improvement processes, as well as formal ISO certification. Not only management, but the entire organisation became involved in the quality management system! Since then, she continued to work on the implementation of ISO 27001, 14001 and ISO 45001 certification.

More info soon to come.

Nadia Werkers onderzocht de concurrentiekracht van productiebedrijven en legde daarmee de basis voor de trajecten Lead Plants en Lead Companies. Als manager Industrie, coördineerde ze de industriewerking van de Kamer, gaande van belangenbehartiging tot internationale benchmarking van productiebedrijven. Met een scherpe focus op duurzaam ondernemen, innovatie en strategische bedrijfsontwikkeling brengt Nadia resultaatgericht leiderschap én sectoroverschrijdende expertise mee, die organisaties helpt te groeien in een toekomstgerichte en duurzame richting.

ENGLISH: Nadia Werkers researched the competitiveness of manufacturing companies, thereby laying the foundation for the Lead Plants and Lead Companies programmes. As Industry Manager, she coordinated the Chamber's industrial activities, ranging from advocacy to international benchmarking of manufacturing companies. With a sharp focus on sustainable entrepreneurship, innovation and strategic business development, Nadia brings results-oriented leadership and cross-sector expertise that helps organisations grow in a future-oriented and sustainable direction.

 

For over twenty years, Voka - KvKAW has been studying the EFQM Model in order to align strategic objectives and process optimisation. The recently revised EFQM Model (2025) emphasises sustainable performance, stakeholder focus and technological leadership, and encourages organisations to implement long-term improvements. Voka - KvKAW underwent a quick, powerful assessment last year that provided valuable insights.

In this session, Nadia Werkers, Operational Director at Voka - Chamber of Commerce Antwerp-Waasland, shares how this approach not only helps her personally, but also helps the management team to realise their ambitions and strengthen their pursuit of excellence. A story that appeals to organisations from various sectors that want to work on their future with an impact.

Vanuit haar expertise in kwaliteitsonderzoek en klachtenbeheer speelt Eline Meul een sleutelrol in het waarborgen van productintegriteit en patiëntveiligheid. Met een scherp oog voor detail en een diepgewortelde focus op root cause analyse is elke klacht voor haar een kans om te leren en te verbeteren — met de patiënt als ultieme drijfveer achter elke beslissing.

Bjorn Mertens legt zich toe op het versterken van de kwaliteitscultuur en de operationele excellentie binnen de farmaceutische productie. Met een passie voor continue verbetering en mensgerichte verandering, bouwt hij bruggen tussen processen en purpose. In zijn werk staat de patiënt centraal — niet als abstract begrip, maar als drijvende kracht achter elke verbetering. 

ENGLISH: With her expertise in quality research and complaints management, Eline Meul plays a key role in ensuring product integrity and patient safety. With a keen eye for detail and a deep-rooted focus on root cause analysis, she sees every complaint as an opportunity to learn and improve — with the patient as the ultimate driver behind every decision.
Bjorn Mertens is dedicated to strengthening the quality culture and operational excellence within pharmaceutical manufacturing. With a passion for continuous improvement and people-centred change, he builds bridges between processes and purpose. His work focuses on the patient — not as an abstract concept, but as the driving force behind every improvement. 

 

No deviations, no complaints. The dream of every production site. How do you manage to put the customer at the heart of your production process and have a significant impact on the quality delivered? A story from ELZA (Elk Lot Zonder Afwijking, or Every Lot Without Deviation), where the customer/patient is central and every customer complaint can lead to an improvement project. During this presentation, Bjorn delves deeper into this inspiring story, the impact of the Covid pandemic and the continuation of this improvement project into the future. 

Yannick Carette is werktuigkundig ingenieur met een sterke interesse in computerwetenschappen. Aan de KU Leuven deed hij onderzoek naar computergestuurde productietechnieken, waar hij voor het eerst in contact kwam met de boeiende wereld van Machine Learning en AI, een achtergrond die hij vandaag inzet als R&D-manager bij BORGinsole. Daar leidt hij projecten rond automatisatie, kwaliteitscontrole en data gedreven innovatie. Zijn focus ligt op het vertalen van technologische mogelijkheden naar concrete toepassingen op de werkvloer, met oog voor efficiëntie en betrokkenheid van medewerkers.

 

ENGLISH: 

Yannick Carette is a mechanical engineer with a strong interest in computer science. At KU Leuven, he conducted research on computer-controlled production techniques, where he was first introduced to the fascinating world of Machine Learning and AI. Today, he applies that background as R&D Manager at BORGinsole, leading projects in automation, quality control, and data-driven innovation. His focus lies in translating technological possibilities into practical applications on the production floor, with attention to both efficiency and employee involvement.

 

As a manufacturing company, how do you develop your own AI model that effectively responds to quality control and production efficiency? Yannick Carette explains how BORGinsole developed an in-house system for the automatic detection of air bubble defects in the fully automated production chain for podiatric insoles. The session focuses on the initial problem, the iterative improvement process, employee involvement and the impact on the shop floor. It also discusses how the resulting system offers important insights for suppliers. A practical example of how data and technology can be integrated into a production environment.

Dennis Hoogewijs is 38 en al iets meer dan 17 jaar werkzaam bij Fike Europe in de Quality Assurance afdeling waarvan de laatste 4 jaar als QESH manager. Hij is eveneens IRCA Lead auditor in ISO 9001 en ISO 45001.  

ENGLISH: Dennis Hoogewijs is 38 and has been with Fike Europe for just over 17 years in the Quality Assurance department of which the last 4 years as QESH manager. He is also an IRCA Lead auditor in ISO 9001 and ISO 45001.

The Theory of Constraints (TOC) is a management method that states that every organisation has at least one constraint (Constraint) that determines the performance of the entire system. TOC focuses on identifying and managing these constraints to maximise flow (throughput) to increase profitability. It is a process for continuous improvement by addressing the weakest link in the chain. Fike Europe introduced this theory about a decade ago and started looking for the constraints within the organisation. So physical constraints, policies, the market (when production exceeds demand) and human habits were firmly scrutinised resulting in a lot of improvements.